Isisdorus   Principes de management   Accueil Ouverture du site Version 2.05beta Présentation Spécificités Innovations Structure MySQL Niveaux d'utilisation Sécurité Mode d'emploi Installation Mise en service Notre équipe Licences Licence gracieuse Autres codes Active license Nos services ISO 9000 Charte qualité Principes de management Forum Fonctionnement AMS Bugs informatiques Propositions Les huit principes de management de la qualité Les huit principes de management de la qualité sont définis dans l'ISO 9000:2000, Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire et dans l'ISO 9004:2000 Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration des performances. Pour une meilleure compréhension, chaque principe a été mis dans un tableau. Dans la colonne de gauche se trouvent le titre et le descriptif du principe selon les termes officiels de ISO 9000, et dans la colonne de droite se trouve la traduction en français commun pouvant convenir à toute petite entreprise ou travailleur indépendant. A la suite de chaque tableau nous avons défini les objectifs pour que notre travail soit conforme aux normes internationales.   !.! Orientation client Le client est roi Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu'ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu'ils satisfassent leurs exigences et qu'ils s'efforcent d'aller au-devant de leurs attentes. Pour satisfaire les exigences des clients et aller au-devant de leurs attentes, l'entrepreneur s'informera sur le contexte de ses clients et fera un grand effort de formation continue par une mise à jour continue des connaissances, des techniques de sa spécialité ainsi que de toute information s'y rapprochant. Concrètement Pour comprendre ses clients, aussi bien ceux qui utilisent le logiciel en payant que ceux qui le font gratuitement nous mettons à leur disposition trois forums : Foire aux questions Pour posez les questions concernant le fonctionnement d'AMS Problèmes de fonctionnement Pour décrire les problèmes de fonctionnement d'AMS, aussi bien dans le fonctionnement de l'équipe, du site que les problèmes techniques du logiciel que vous auriez détecté. Propositions Pour faire des propositions afin améliorer notre logiciel. Ces trois forum sont aussi l'outil de travail de l'équipe AMS, ce qui fait que les clients deviennent de vrais partenaires au projet.   !.! Leadership Organisation du travail Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l'organisme. Il convient que les dirigeants créent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement s'impliquer dans la réalisation des objectifs de l'organisme. L'entrepreneur doit définir son domaine de travail, quels clients potentiels il veut cibler et dans quelles principales techniques il va travailler. Il doit surtout définir des règles de travail qui rassureront les personnes qui travaillent au projet. Concrètement Le concepteur du projet établit que le but du projet AMS est le développement d'un logiciel permettant la plus grande des libertés d'expression au moyen des technologies d'internet. Dans le cas du travail effectué par un membre de l'équipe contre rémunération et sous la demande et direction du concepteur les droits de ce travail appartiennent au concepteur. Dans le cas du travail effectué par un membre de l'équipe par sa propre initiative pour ajouter, corriger ou améliorer une fonction, un module ou un élément graphique du logiciel, les droits de ce travail appartiennent au réalisateur du travail. Il a les pleins droits de les utiliser dans d'autres projets, logiciels ou entreprise qu'il le désire. Par contre s'il accepte que son travail soit incorporé au projet AMS, il s'engage à : 1) ne pas demander par la suite le retrait de son travail ; 2) accepter que son travail soit retiré du projet si le concepteur le juge opportun ; 3) ne pas réclamer de droits dans les ventes de licences actives.   !.! Implication du personnel Utilisation du personnel selon ses compétences Les personnes à tous niveaux sont l'essence même d'un organisme et une totale implication de leur part permet d'utiliser leurs aptitudes au profit de l'organisme. L'entrepreneur veillera à bien connaître les capacités de ses collaborateurs pour les faire travailler au mieux de la mission de son entreprise. Chaque fois qu'un membre de l'équipe s'engagera à faire un travail, il l'écrira sur un des forums en donnat les délais d'exécutions et se tiendra à ses engagements.   !.! Approche processus Etude, description et gestion des différentes phases de son travail Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées comme un processus. Le travail de l'entrepreneur doit suivre plusieurs phases : recherche de clients, rédaction d’un devis, contacts avec les clients, réalisation, mise en place, facturation d'un travail. Il veillera à bien étudier, déterminer ces phases, les étudier, les décrire et faire en sorte de les améliorer continuellement. Nous définissons cinq processus dans le projet AMS : Conception est le fait de concevoir du projet. Programmation et Design se fait avec les membres de l'équipe qui travaillent contre rémunérations ou pas. Diffusion à l'aide du site Web. Ventes elle est de la responsablitié du concepteur du projet. Mainteance grâce aux forums mis à disposition sur le site.   !.! Management par approche système Etude, description et gestion du projet dans son ensemble Identifier, comprendre et gérer des processus, corrélés comme un système, contribue à l'efficacité et l'efficience de l'organisme à atteindre ses objectifs. Après avoir étudié les différentes phases de son projet, l'entrepreneur doit faire une synthèse pour établir un document sur l’ensemble de son travail. Concrètement :  Mise en place d'un "Manuel qualité" qui sera en ligne sur le site à partir de juin 2004.   !.! Amélioration continue Objectif "zéro défaut" par le contrôle Il convient que l'amélioration continue de la performance globale d'un organisme soit un objectif permanent de l'organisme. L'objectif permanant d'amélioration se fait par la gestion des erreurs pour tendre au "zéro défaut", Concrètement Le forum "Problèmes de fonctionnement" permet grâce à l'étude des erreurs d'ordre techniques ou des mécontentements de ses clients, d'effectuer une révision régulière de l'approche processus et de l'approche système. Enfin, à dates régulières, il sera réalisé des audits qualité du travail. L'objectif n'est pas d'avoir "zéro défaut" mais d'essayer d'y arriver.   !.! Approche factuelle pour la prise de décision Prise de décision sur des faits objectifs Les décisions efficaces se fondent sur l'analyse de données et d'informations. Même si son intuition à son importance, toutes les décisions d’un entrepreneur, pour son travail, doivent être prises selon des données et des informations réelles et certaines, et non sur des opinions ou des suppositions. Concrètement Toutes décisions ou initiatives concernants la maintenance ou l'avenir du projet doivent être prises de manière concertée entre les différentes partie du projet. Après avoir écouté les arguments de chacun, le concepteur est le seul à prendre la décision finale.   !.! Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs Développement de bonnes relations avec tous les partenaires Un organisme et ses fournisseurs sont interdépendants et des relations mutuellement bénéfiques augmentent les capacités des deux organismes à créer de la valeur. Une entreprise doit non seulement s'insérer dans son milieu professionnel en ayant de bonnes relations avec ses fournisseurs et ses concurrents mais aussi dans son milieu socioculturel, tel que les médias et les pouvoirs publics… Concrètement Le seul et unique fournisseur du projet AMS est notre hébergeur PhpNet, dès que le projet sera bien avancé, nous prendrons contact avec lui. Pour ce qui est de la presse et des pouvoirs publics nous attendons un meilleur développement du projet pour effectuer des démarches utiles.